2020央视“315晚会”就要播了，哪些行业和企业可能被点名？

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根据央视频道节目预告，2020 年 "315 晚会 " 时间定于 7 月 16 日 20 时播出。作为一年一度的重点舆论监督节目，央视 "315 晚会 " 颇受业界关注，每年节目开播前，部分 " 心中有鬼 " 的企业就会担心，是否会被点名批评。那么，今年央视 "315 晚会 " 会重点关注哪些行业和企业呢？
按照惯例，央视不会提前透露晚会内容，但从 7 月 13 日上海市消保委发布的 2020 年上半年投诉处理情况汇总可以发现，新冠肺炎疫情改变了人们的生活方式、促进了新兴行业的发展，但与新模式相关的投诉量也显著增多。新出现的投诉案例对有关行业和企业具有警示作用。
数据显示，今年上半年，上海全市消保组织共受理消费者投诉 69676 件，同比下降 28.7%。在商品类投诉占投诉总量的 33.7%，其中服装鞋帽、交通工具、家用电器居商品类投诉前 3 位；服务类投诉占投诉总量的 66.3%，其中交通运输服务、教育培训、互联网服务居投诉前 3 位。
分析今年上半年投诉情况，可以发现不少投诉重点行业与疫情不无关系。
今年以来，" 网络直播 " 等新业态、新模式迅速兴起，" 无接触服务 "" 预约制 " 成为服务消费新亮点。但与之相关的投诉量也有所增加。以网络购物为例，上海消保委系统在上半年共受理相关网络购物类投诉 30200 件，同比上升 39.1%。主要问题是：网购商品性能、功能与宣传有偏差，订单被取消等。
如，消费者陈先生在某直播平台上看到一款价格为 999 元浴霸产品，当时主播宣称 " 史上最低价 "" 瞬间升温、热力可调、取暖功效强大 " 等。当他下单购买安装后发现，产品取暖效果差，功能与宣传不一致，联系销售商申请退货却遭到拒绝。
还有，疫情改变了人们的出行习惯，飞机等长途出行投诉量集中，共享单车等短时租赁服务也成为投诉重点。上半年，上海市消保委系统共受理交通运输投诉 10494 件，其中航空客运投诉 8523 件，占交通运输类投诉的 81.2%。消费者反映的主要问题是，因疫情蔓延、行程取消、开学时间延迟、航班缩减等因素申请退票，却遭遇平台客服难以接通、收取手续费、款项延迟到账等问题。其中，涉及外航公司退票政策执行操作不一成为焦点。
在短途出行方式上，共享单车、共享汽车等短途租赁出行工具使用量迅速增长，投诉也水涨船高，上海市消保系统共计受理 1143 件。其中，共享单车投诉问题集中在无法解锁、无法还车、异常扣费以及 400 客服电话难接通、APP 在线无人回复等；共享汽车投诉问题集中在车辆行驶过程中突发故障、续航里程与实际行驶里程不符及停车网点少等。
例如，消费者孙先生投诉称上班途中租用某共享单车，骑行完毕后将车子停放在指定还车点，并支付费用 3 元。事后，他发现账户内被多扣了 24 元，立即与共享单车公司联系，对方却称收取的 24 元为调度费。
在疫情期间大热的在线教育培训也出现质量参差不齐等问题。上半年，上海市消保委系统受理教育培训投诉 5625 件，同比上升 20.9%，消费者主要反映教学质量不符合预期、无法预约课程、虚编师资以及消费者因企业承诺 " 随学随退 "、教学质量不佳等提出退款申请，部分培训机构以消费者违约为由拒绝退款或者收取高额手续费。
例如，有消费者购买价值数万元的在线英语网课后，相关企业以课程服务升级为由，在未经消费者同意的情况下，把赠课、朋友圈推广得到的主修课变更为 " 口语精灵 " 课，时长从 30 分钟缩短为 25 分钟并设置有效期，引发消费者不满。
此外，随着预约旅游模式成为新常态，相关企业的预约服务也要跟上。上半年，上海市消保委系统共受理旅游、宾馆住宿类投诉 3117 件，其中，无法预约、付款成功后无购票信息等票务预订纠纷较多。
上海市消保委表示，新消费有力促进了复工复产和消费回补。但作为提供服务的企业，在创新服务方式的同时，仍因以消费者利益为第一，切实保护消费者的合法权益。
栏目主编：吴卫群 本文作者：任翀 文字编辑：任翀 题图来源：IC photo 图片编辑：邵竞