热网与互联网不断融合乌鲁木齐供暖模式更加智能可控

蓝冰の无悔

新疆网讯 供热设施有了 " 身份证 "，能耗大户一目了然，微信上可在线报修、缴纳暖气费，足不出户监测居民家温度……热网与互联网的不断融合，让首府供暖模式更加智能。
党的十九大报告指出，增强改革创新本领，保持锐意进取的精神风貌，善于结合实际创造性推动工作，善于运用互联网技术和信息化手段开展工作。
今年，首府供热行业坚持创新引领，不断建设供热能耗监测与管理服务平台，从原来 " 粗犷式 " 管理模式转变为 " 精细化 " 管理模式，通过 " 互联网 +" 不断提升供热质量、均衡供暖、实现远程传输调控、推进节能减排，让供热变得智能可控。
网上可办理多种业务
11 月，乌鲁木齐热力（集团）有限公司辖区用户将足不出户便可办理缴费、开具发票、报修、咨询等业务，让 " 数据多跑路，用户少跑腿 "。
乌鲁木齐热力（集团）有限公司是首府最大的热力企业，本采暖期供热面积为 7000 万平方米，相当于全市供热面积的三分之一，用热户有 50 多万户。
该公司经营审计处处长于登武说，利用 " 互联网 +" 手段建设了一套供热智能管控平台系统，包括收费和客户服务两个内容。目前公司已经与 5 家银行合作，这些银行的所有网点都可缴纳暖气费，居民可就近选择，现收费系统已通过测试，预计 11 月正式上线，届时该系统将新增支付宝、微信、网上银行等缴费方式。
现客户服务管理系统实施了统一的用户咨询、报修、投诉等各种业务的自动化处理， 打造网上网下有机融合的工作新格局，提高客户服务质量和效率。
于登武说：" 除了总公司设置客户服务中心外，下属 7 个公司也有各自的客户服务中心，例如总公司客户服务中心最多可设置 8 条线，以前主要是靠人工分配接电话，现在都是电脑系统自动分配电话，提升热线接通率。"
市民刘娜早上拨打了咨询电话，" 还以为供暖第一天电话不好打，没想到打了一个就有人接了，挺方便的。"
供热设施有了 " 身份证 "
大到换热站，小到楼栋阀门，目前乌鲁木齐华源热力股份有限公司供暖面积 1400 万平方米，辖区近 10 万件供热设施都有了 " 身份证 "，相当于给所有设施做了一次全面体检。采暖期供热运行过程中发现问题，该找谁、去哪儿找，一目了然。
公司副经理张建良说，此前辖区热源、热网、换热站、阀门井室、热用户信息不是很全面，如果出现供热问题，一旦无法提供准确的管线资料，容易造成调度、指挥和决策迟缓。所以公司通过 3 年的时间进行普查并建立地理信息中心。通过 " 互联网 +" 信息手段，将地理信息技术和管理系统紧密结合，建立管线图形库和设备资料库，能快速提供真实准确的供热管线资料，并能实现快速查询、事故紧急处理等功能。将过去的被动发现问题变为主动发现问题。
一旦发现问题，可及时有效地获取网络运行数据，为供热管网的日常维护、设备分布、巡检、设计施工、分析统计、规划提供科学可靠的依据，实现供热公司的精细化管理。
足不出户监测居民家温度
10 月 10 日，在新疆广汇热力有限公司监控中心内，数字大屏可实时显示用户楼栋、房号、面积、供回水温度等流量数据，相当于给供热管网装上 " 智能眼 "。目前该智能热网平台可监测部分居民家中的温度。
新疆广汇热力有限公司工程师赵璐说，从热源到管网、从热力站到小区庭院管道、从入户热表到居民室内温度监控的全部数据，全面掌控供热系统的全过程运行情况，对提升供热质量，促进供热节能降耗有着重要作用。
赵璐说，以前主要是靠人工，凭经验去现场调节供热平衡，现在可远程调控，把经验供热推向了科学数据供热的层次，实现 " 稳定供热、均衡供热和舒适供热 "。
除了广汇热力外， 华源热力智能热网监控中心也可监测到辖区居民家的温度。 智能热网平台结合不同建筑类别、不同建筑特性（节能建筑、非节能建筑）来实现差异化供热、均衡供热，使热网具备了类似于 " 人 " 的智慧。
哪栋建筑是能耗大户？哪栋建筑是节能高手？智能热网平台一目了然。该平台也可监测建筑物中的电耗量、水耗量、气耗量等。这相当于为每片区、每栋建筑的能耗做一份详细的 " 体检报告 "。
对于辖区博雅馨园住户刘婷来说，如今已切实感受到大数据带来的变化，" 比如我们家暖气是冷还是热，热力公司都能知道，供热阀门有没有开启不用到家里看他们都能知道。温度也可以调节，出门了，可以把温度调低一点儿，回家后把温度调高一点儿。"