消协：PP体育是霸王作风，致歉信无合理解决方案

蓝冰の无悔

北京时间 9 月 20 日，中国消费者协会官方微博表示：PP 体育就会员权益一事发布的致歉信没有给出合理解决方案（要么退款，要么补差价），PP 体育 " 霸王作风 " 显而易见，希望尽快恢复会员合法权益。并请出中消协律师团李斌律师做出专业点评。


微博内容：
昨天晚间 @PP 体育 购买 " 死忠包 " 的会员，终于迎来了一封 " 道歉信 "，给出的理由是会员理解有误，解决方案是要么退费，要么补钱，又一次引发大量会员不满。本博认为，@PP 体育 这封道歉信没有给出合理合法的解决方案，" 霸王作风 " 显而易见。对此，中消协律师团李斌律师做出专业点评，请 @PP 体育 尽快按照法律要求，秉承诚实守信原则，保障会员合法权益。
而李斌律师点评如下：
1、pp 体育单方拟定的 " 球队死忠包 " 格式条款中，承诺可以观看球队的所有比赛，并没有明确标示不包含欧冠联赛的观赛权益。根据合同法第 41 条的规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按通常理解予以解释。有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。因此，对 " 球队死忠包 " 条款应当按会员的理解予以解释，即应当包含欧冠联赛的观赛权益。
2、pp 体育回应提出原价退订或者补差价升级的方案，对会员而言是不合理且没有法律依据的。pp 体育并非守约方，而会员也没有违约行为，因此 PP 体育不享有合同解除权，无权提出原价退订的方案。补差价升级的方案，加重了会员的合同义务，没有合同依据。
3、PP 体育应当履行承诺，向会员无条件提供欧冠联赛的观赛权益。合同约定不明确，是合同拟定方 pp 体育的过错造成的，pp 体育不应将责任转嫁给会员。希望 pp 体育拿出足够的诚意，满足会员的合理诉求。
此前，有球迷将 PP 体育的一些问题反映到了中国消费者协会，表示自己购买的观赛资格券与描述不符。


中国消费者协会官方微博写道："网友 " 好神奇的刀子 " 等反映，在 PP 体育买了观赛资格券，本来承诺是可以看球队的所有比赛，现在却改成只可以看联赛的比赛。请这些网友先与平台客服联系沟通，也希望 @苏宁易购 @PP 体育 主动回应质疑。"
而后 PP 体育官方发出致歉信，但提出的赔偿方案共两种，1 是购买 2018-19 赛季五大联赛 " 球队死忠包 " 和 " 联赛赛事包 " 产品的用户予以原价退订方案，或者通过优惠补差价购买欧洲足球通产品。但此举让球迷们的不满情绪更加高涨。