互联网医疗与药学服务如何有效链接？

洌滟月君

【编者按】互联网技术的发展，让医疗行业看到了新可能。为了提升零售药店的专业化服务能力，近年来不少药品零售企业开始引入互联网医疗技术，并使其与药物治疗管理实现有机融合。本文就带来相关思考。
本文发于 21 世纪药店，作者为 MTM；经亿欧大健康编辑，供行业人士参考。
作为药品流通的主流渠道之一，零售药店过往一直以覆盖广、购药便利、价格实惠等形象，成为众多患者不可或缺的药品销售平台。
不得不承认的是，零售药店药品销售的过程中，受制于从业人员服务素质参差不齐、患者健康需求个体差异大等诸多原因，零售终端在药学服务方面始终没有形成自身的独特优势，面对客观环境的不断改变，患者对于零售药店的服务需求也在相应提高，如何为患者提供专业的健康解决方案，成为不少零售药店突破发展瓶颈的阿基琉斯之踵。
为了提升零售药店的专业化服务能力，近年来不少药品零售企业开始引入互联网医疗技术，并使其与药物治疗管理（Medication Therapy Management，简称 MTM）实现有机融合，以逐步构建一套行之有效的零售药店专业化服务体系。
药物治疗管理是指由具有专业药学知识的药师，为患者提供用药指导等相关的服务，从而提高患者的依从性，减少并避免不合理用药和不良反应的发生，最终使患者的临床结局达到最优化。在互联网医疗的支持下，药物治疗管理能通过远程诊疗、开方、数据化管理、AI 智能等方式，有效实现检测数据的收集和干预，更能通过专业的知识体系来保证患者的用药安全。
随着国务院正式发布《关于促进 " 互联网 + 医疗健康 " 发展的意见（国办发〔2018〕26 号）》，明确允许依托医疗机构发展互联网医院，支持探索医疗机构处方信息与药品零售信息共享，打通在线开方、药师审核、第三方药品配送流程，加快实现医疗保障在线支付和 " 一站式 " 结算后，互联网医疗迎来了最好的发展机遇。
作为药品零售的供应方，零售药店将有望借助互联网医疗逐步开放的大好时机，通过运营模式的革新与技术的飞跃，解决行业长期存在的处方不外流、专业人才缺乏、慢病服务能力有待提高等种种问题。尤其是在零售药店专业人才缺乏及专业服务不足上，互联网医疗有望成为推动零售药店专业提升的发动机。
据国家食品药品监督管理局执业药师资格认证中心 2018 年 6 月最新公布的数据显示，截止至 2018 年 6 月底，全国执业药师注册人数为 430058 人，环比上月增加 4423 人，平均每万人口执业药师人数为 3.1 人。其中，注册于社会药房的执业药师数量仅为 383259 人，显然不能比配上 46 万家零售药店的专业服务需求。
互联网医疗与零售药店的结合，能让零售药店获得医疗机构所拥有医疗团队的专业服务建议，并借助智能穿戴设备、人工智能系统、大数据分析等方式，根据患者数据精准提供用药指导方案，以 " 医、药 " 互动融合的方式，有效解决了零售药店专业人才不足或专业人才服务能力不足的问题。
更为值得注意的是，在零售药店实现对于患者的首次安全指导用药以提升药学服务质量的同时，如何提升患者的用药依从性，成为零售药店药学服务的又一难题。
传统药品零售模式过往只能通过人工登记及人工回访的方式尝试提升患者的用药依从性，效果有限。在互联网医疗所提供的数据化与智能化管理支持下，零售药店将有机会借助智能系统，以技术手段促使患者按时服药，全面提升患者的用药依从性，从而让药学服务真正发挥应有的作用。这无疑与慢病患者的药物治疗管理（Medication Therapy Management，简称 MTM）有完美的契合。
由此可以看出，在互联网医疗的赋能下，药店拥有线下实体优势和丰富的医疗资源，作为连接消费者的关键渠道，未来借助互联网医疗技术为患者提供针对个人的多元化深度健康管理服务，已然具备一定的优势。在政策持续利好互联网医疗的大环境下，零售药店与互联网医疗等加速融合，不但能争夺处方外流市场，更能练好药学服务内功，提升自身各项服务能力，寻找探索弯道超车路径。
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