从“呼死你”到“聊死你”，骚扰术段位越来越高

stella小可

图片来源 @视觉中国
在电信圈江湖中，曾经有一个缥缈的传说，一旦被粘上，会令人痛不欲生、肝肠寸断、呼天抢地 …… 对，我们说的就是 " 呼死你 "。如果你没有遇到过，先道一句恭喜；如果你曾经遇到过，相信那股酸爽的痛苦会让你一直痛恨搞出这玩意儿的背后黑手。不过，据说如今的 " 呼死你 " 已经具有了更强大的变种，而且遇到它的几率还越来愈大了 ……
" 跟以前听说过的完全不一样，不是单纯为了不停拨打我号码让手机占线。" 读者周琳谈起一个月前因为差评了某数码卖家之后，被 " 呼死你 " 频繁光顾的经历，至今仍不寒而栗。
没错，网上购物是 " 呼死你 " 曾经横行的场所之一。多年来，曾有不少电商卖家在遭遇买家差评之后，使用这一 " 秘技 " 让买家不胜其烦，最终删差评了事。不少普通消费者首次遭遇此物，就是源自购买商品时给了一个差评。
周琳告诉懂懂笔记，自己所接到的 " 呼死你 "，一开始都是阐述卖家做生意有多不容易，以及一些令人摸不着头脑的人生哲理。而且对方说话的语气也十分有礼貌，" 每隔十几分钟就来一通电话，号码也都完全不同，归属地遍布全国各地。"
尽管对方很 " 温柔 "，但却让周琳感到有些毛骨悚然，赶紧和卖家进行协商沟通并删除了差评。她坦言，这种 " 呼死你 " 的方式，比电话轰炸还让人觉得恐怖和不安。
这究竟是怎么一回事，难道大家所熟知的 " 呼死你 " 已经升级到人工智能语音的境界？或者是现在有那么多闲人专门等着接这种人工 " 呼死你 " 的业务了？
老套路遭封禁，" 人工呼 " 成新宠</b>


" 现在没有谁会再去买那种‘呼死你’的设备（软件），那一套早就过时了。"
以电商卖家的身份，懂懂笔记在一个运营交流群中，加到了一位自称能够帮店铺删差评的群友 " 锋弟 "。他告诉懂懂笔记，过去卖家为了让买家删除差评，往往购买了能够频繁用虚拟号码呼出电话的 " 呼死你 " 设备（或软件），对买家进行无限度的骚扰，直至对方妥协为止。
但是随着三大电信运营商都加强了排查类似骚扰呼叫行为的力度，导致传统 " 呼死你 " 的手段频频遭到封禁，让不少希望运用此物的商家变得束手无策。
" 众口难调，有时候卖家们也很苦，因为会遇到职业差评师。" 锋弟说，不少电商卖家都有删差评的需求，直接与买家 " 扯皮 " 又十分繁琐且浪费时间。于是，这一类新形态的第三方删差评机构，便应运而生。
他们提供的服务虽然与 " 呼死你 " 的方式差不多，都是电话或短信骚扰差评买家，但技巧上却十分 " 柔和 "。重要的是：按效果收费。这种专业的服务精神和商业模式获得了不少电商卖家的青睐。


从其服务收费明细来看：一个删差评的需求会根据行业不同预收费 50-100 元。成功删除差评之后，追加该订单 10% 的费用作为佣金。若删除不成功，则返还一半预收的费用。
" 不成功情况很少，基本上一百单才会出现一、两单删除不成功的现象，我们有办法。" 看到有一些群友半信半疑，锋弟便发了几张与其它卖家合作的好评图，并表示第一次合作可以先看效果再交费用。
当被问及类似删差评的方式是否涉嫌违法时，他立马予以否认。并信誓旦旦的说，团队所采用的 " 呼死你 "，都是纯人工操作的。与传统设备批量呼叫完全不同，甚至在一定程度上来说，都算不上是 " 骚扰 " 电话。
锋弟发来一张桌面上铺满手机的图片，试图通过展示其 " 工作 " 过程，解释新方式的合理性。他告诉懂懂笔记，其管理的团队使用类似的删差评方式已经有半年多时间，没接到过任何投诉或者举报，所使用的手机号码也没有遭到运营商的封禁。
" 不少同行都这么做，差别只是各自的服务和价格不同罢了，不存在什么风险，更不会伤及你的店铺。" 看到群里咨询删差评业务的卖家越来越多，锋弟也开始变得有些兴奋，" 专业的人做专业的事，你们懂的。"
为了解决 " 差评 " 问题，不少卖家将希望寄托在第三方机构身上，虽然收费不菲，但却能节省大量的时间成本和精力，甚至规避了一些法律风险。正所谓有需求就有市场，难怪这种新模式 " 呼死你 " 突然间活跃了起来。
那么，在传统 " 呼死你 " 方式频遭封禁之后，这些号称更 " 柔和 " 的第三方骚扰手段，是如何为卖家提供服务的，又会给人们造成什么样的困扰？
钻规则漏洞，" 聊死你 " 不怕投诉举报</b>


" 就聊聊天，凭什么举报我，我又没违规。"
在某电商平台上，一家经营店铺综合服务的卖家表示，他们可以提供最专业的删除差评的服务。不过她的角色是 " 代理商 "，手里有很多专业团队，方式与锋弟略有不同，虽然用的也是 " 柔和 " 手段，但是人工坐席更规范，而且有专门的话术和培训。
这位卖家在把懂懂笔记拉进群里后，对业务的介绍明显更耐心一些。她介绍所谓 " 柔性 " 就是区别传统 " 硬性 " 的呼叫软件，是对买家用户的收货手机进行 " 温柔滥炸 "，通过专门的话术和沟通方式，积极向用户解释、道歉、求放过。
" 说简单点儿，就是帮店铺去道歉，只是频次有点高就是了。" 她表示一开始打电话给用户，对方都会十分抵触，即便是关于商品的解释、服务的解释，也会很快被挂掉电话，然后 " 拉黑 " 拨出的号码。
此时，负责该业务的其他成员，就会用新的号码继续拨打电话进行解释，若被 " 拉黑 " 则继续更换号码。这位代理商坦言，作为代理自己手里有很多团队，" 从事这项业务的专业团队，拥有成百上千个已经实名认证过的手机号码，不怕拉黑和投诉。"
" 如果是大单子，只要告知我们是什么商品，什么平台的店铺，我们的团队就会先帮着策划道歉的场景和形式。" 据她透露，虽然是极富诚意的道歉，但拨打电话的时间，往往都是选择在买家最忙碌的上班时间。尤其是经常开会的周一早上和周五下午，一旦对方态度恶劣，他们呼叫的次数会更加频繁，让对方欲哭无泪。
俗话说 " 伸手不打笑脸人 "，再加上 " 骚扰 " 来电防不胜防（毕竟无法天天关机），有部分买家就会心一软（或者一哆嗦）与店铺达成和解，删除对商品的差评。
那么是否有 " 顽固 " 的买家呢？肯定有。她介绍对此团队都有预案，会根据买家性格进行话术上的升级，从 " 道歉 " 转变为 " 讲道理 "、" 聊故事 "、" 哭惨 " 等几个阶段，让买家不胜其烦，却没有任何手段去顺利举报、投诉。
" 一定要和解并删差评，这样团队才有更高的收入和口碑，我们代理的收入也会增加。" 这位代理商直言，预收费并不是团队的目标，只是业务开展的基本保障罢了，更多的收入来自删除差评之后，店铺支付的订单比例佣金。
她表示，被 " 软性 " 骚扰的买家，情绪大多没有像遇到传统 " 呼死你 " 那么激动。在和店铺沟通的过程中，买家更多的是哭笑不得和不胜其烦，而且很难找到理由去投诉客服，只能乖乖认栽。
" 实话说，大部分买家在一开始接到几通电话后就愿意和解了，少数也会在讲道理、哭惨后删差评。" 这位代理商打保票说，就算是职业差评师，也有一部分招架不住如此生磨硬泡，最终达成退款和解。
看来，这个圈子的经营者很明白；他们骚扰用户的频率并不比传统 " 呼死你 " 低，但聊天、道歉的方式和过程，并不触及法律红线，更可以置身于运营商排查的规则之外，不存在被投诉、封号、报复的风险。
那么，除了在电商纠纷上的应用之外，这种看起来 " 柔和 " 的 " 呼死你 "，在其它领域的效果又如何呢？
" 柔性 " 骚扰应用广，业务领域繁多</b>


" 追债、维权、推销，都是我们能够服务的领域。"
在几位电商圈朋友的 " 推荐 " 下，懂懂笔记终于联系到了一位从事新型 " 呼死你 " 业务的机构负责人孙嘉（化名）。据他介绍，电商 " 柔性 " 删差评仅仅是其众多业务的一项。
更多类似的方式，还常常用来帮客户追债。" 有企业追个人，也有个人追个人的，我们会按款项抽取一定比例作为佣金。" 孙嘉介绍，这套做法与电商领域类似，都是先打电话给用户，动之以情晓之以理，强调讨债方的无奈和苦楚，劝说借款人还款。
" 这种效果比传统的狂轰滥炸好，更容易触及用户的恻隐之心，从而还钱。" 孙嘉说，法律对于要债的形式和方法也有一定的约束，这就导致了不少债权机构追收债务时难度很大。
在他看来，通过这种 " 劝说 " 骚扰的方式，虽然会给当事人造成困扰，但却并不违法，或者说违法成本极低。" 不少现金贷、网贷机构都会和我们合作，这种委托第三方机构进行催收的方式能帮他们规避行业监管，避免产生不必要的纠纷和投诉。
" 还有就是特殊产品电话销售，也是我们一块大业务。" 孙嘉告诉懂懂笔记，除了电商、讨债业务之外，还有不少地产中介找到他们，一方面是为新的楼盘和房源找潜在客户，一方面也可以 " 报复 " 那些缺乏诚意的看房者。
不少买房者都会比对许多房源，在这个过程中可能会耗费地产中介许多时间与精力。为了节省时间与精力，他们会委托机构不遗余力的 " 劝说 " 客户，促使尽快成交。不仅地产中介是这个样子，就连卖车、卖保险的销售，也有这样的心理，想用 " 柔性 " 方式，海量骚扰客户，尽快促成买卖。
" 最后要是成交不了，那就当给对方一个教训。" 孙嘉笑着说，有些中介感觉最终交易没戏了，也会搞搞恶作剧恶心一下那些 " 只看不买 " 的客户。
与传统 " 呼死你 " 相比，" 柔性 " 骚扰也可以称为 " 聊死你 "。这种新型的滋扰方式，既规避了法律、商业规则中的部分风险，又起到了 " 呼死你 " 扰乱用户生活、工作秩序的效果。
实际上，比起传统的 " 呼死你 "，这种方式有更深邃的恐怖后劲。想象一下夜里突然来了几通电话，接起来就听到对方 " 哀怨 " 的道歉和绵绵不绝的劝说 …… 这种精神上的折磨确实不是一般人能够扛得住的。
那么，这种新型的 " 聊死你 " 就无解了吗？从本质上讲，这种行为与 " 呼死你 " 并无差别，都会对被骚扰对象的正常工作和生活造成了严重困扰。是否电信运营商和有关部门能采取一定的对应措施，有效地封禁、取缔类似的 " 软性 " 骚扰行为？千万别让这种 " 呼死你 " 逐渐变成 " 呼坚强 "。
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