互联网公司该向碧桂园的媒体沟通会学习什么？

冰蓝水蜜桃S

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作者 | 林默
我是认真的。
1
坦诚
碧桂园开媒体见面会了。
四十天内，被曝出三次坍塌、一次火灾，七人致死、多人受伤的碧桂园。
如果是一家互联网公司摊上这么大事儿，新闻发布会长啥样？
大概率上，CEO 会穿一件有领的 polo 衫（必须有领，毕竟大部分 CEO 是没有腰的，那么显出脖子就很必要了），坚定又无助地出现在媒体前（虽然这是一个难以拿捏的表情，好在他们在数次融资的过程中，都反复练习过），说 " 想就最近发生的事跟大家有一个交流，也想听听大家的意见 "。
媒体沟通会这种存在，大部分话是要反着听的。说合作关系亲密无间的，通常是撕逼前兆；说努力打假的，可能是努力假的；说想听听媒体的意见的，都是想让媒体听听他们的意见。
在对自己为啥要开媒体交流会的这个表达上，碧桂园就值得大部分互联网公司学习，人家坦诚。
公司总裁莫斌是这样陈述媒体交流会的目的的—— " 是希望大家能了解碧桂园，认识碧桂园，更希望大家能认同碧桂园 "。


2


全局观
一家踩了雷的互联网公司会以怎样的节奏开发布会？
通常是这样的——公布调查结果，反思和改进策略，希望听听大家的意见。
头痛医头，脚痛医脚，花这么多钱请了全国的媒体来，重心完全落在负面事件上，非常不经济，也非常没有大局观。
碧桂园是有大局观的，媒体沟通会，人家先讲了一个多小时碧桂园的人才发展观，公司的公益和精准扶贫，SSGF 建造体系和质量管控、6000 人的设计院和机器人新蓝图 palapala，然后才是总裁道歉和记者提问环节。
在说我的问题之前，先让你们充分知道一下我有多牛逼。欲抑先扬，欲抑先扬啊。


你们不是想问那片树叶嘛？来，先带你们看看，朕为你们种下的森林。
3
坚守
在 " 听了大家的意见 " 之后，互联网公司是要整出一些顺应舆情的整改策略的—— " 我们暂时下线 xx 业务，我们整改了 xx 业务，我们永久关停 xx 业务 "。
整改的核心，常常是舆情的 G 点。
碧桂园是忠于自我的，是不顺应舆论的，是要改变潮水的方向的。
在被问及出现如此密集的事故后，碧桂园是否会降低高周转时。
公司总裁莫斌说，" 董事会和杨国强主席对我们及对每个项目的要求都一样，就是做到有质量的发展。今年年初业绩发布会，没有定今年的销售目标，就是要追求有质量的发展，绝对不是片面追求没有质量的规模发展 "。
董事会主席杨国强说，" 深圳 3 天一层速度，我们 5 天一层也是超过 400 天交楼的，这是科学交楼 "。
公司 CFO 伍碧君说，" 关于高周转，我觉得效率是各行各业都追求的，如果有科学的追求高周转，就实现了老板所说的社会效益，公司效益和员工效益的三统一。今年上半年，碧桂园缴税超过了 300 亿元，如果没有努力地追求高周转，我们不会有这么大的税收贡献，还有其他方面的贡献 "。
高周转对质量没影响，高周转对社会有贡献，高周转是科学的。我是不会改的，你们洗洗住吧。


碧桂园全国媒体见面会现场演讲 PPT
必须要隆重指出的是，互联网圈中也并非都是迎风整改的人，也有与杨国强胆识相同的豪杰。
比如三天前拼多多的媒体见面会上，面对媒体关于拼多多是否会采用天猫模式制衡假货的疑问，黄峥亲自表示，" 我们不会做天猫模式，不是现在不做，以后也不会做。我们不是不愿意用天猫模式来打击假货，我的意思是说等我们做了天猫模式没来得及打假，可能我们就已经死了。所以我得想一个其它的办法来做所谓的品牌升级这件事情，应该是不一样的 "。
拼多多不能做天猫模式，不然怎么会有创业三年百亿美金的市值？
碧桂园不能降低高周转，不然怎么会有从一支县城走出的包工队，周转出天朝地产业的首把交椅？
4
平等
踩了雷的互联网公司是一定要谈自己的反思的，答案通常有三个版本——
版本一：CEO 彻夜无眠，写给全体同事的一封内部信（ 那里的话都是说给外部人听的）。
版本二：几个高官被穿着有领 polo 衫的 CEO 关在小黑屋里，一起呐喊我们做错了什么，行业里明明都是这么玩的，怎么被曝光的倒霉事就被我们赶上了。在确信了自己什么都没做错后，他们一起把锅甩给公司的公关总监。
版本三：讲给监管部门的版本 ......
杨国强也反思了，他用顺德普通话对媒体说 " 我不知道，我不知道，我真的不知道！与一批优秀的人同行，为社会和民族复兴多做一些事情，我是真心的去做这些事情。我是天底下最笨的人，本来我可以去亚马逊河漂流，跟着王石大哥去爬珠峰。结果我每天每天，赚的钱不是自己的，做的东西不是自己的。我自己在家写毛笔字，写‘为了什么’ "。
听了杨主席的这个话，很多媒体人整出了一个 " 闹呢 " 的表情。这样很不好，他们做出这样的表情都是因为他们读书少，读书很多的我，看到这里就是感动的。
碧桂园前 CFO 吴建斌在《我在碧桂园的 1000 天》里写过——
杨主席是一个高人，他最喜欢说的一句话 " 我是个农民，书读得少，很多事情听不懂，人笨，我没有背景，违法的事绝对不干 "。
这句话，每次见官员，杨主席都会借机谦卑地讲出来。这句话，官员们都很受用。所以，面对双方利益的谈判，由于政府来人多自以为高高在上，也许没有把杨主席当成平等对手，彼此谈得就很透彻、直白、深入，不矫揉造作，反而效果好。
至于那些把杨国强续进段子里，说 " 天下最笨杨国强、不知妻美刘强东、普通家庭马化腾、悔创阿里杰克马、下周回国贾跃亭 " 的话，我认为就更不合适了。


道歉的发布会千篇一律，真诚的套路万里挑一。
都是开新闻发布会，有人说的都是你想听的，有人抑制不住地说自己想说的，碧桂园跟他们不一样。
都是说假话，有人肆意地说出几个版本，有人数十年如一日地坚守着一个版本，杨国强跟他们不一样。
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文章已于 2018-08-04 修改