互联网助力居家养老

蓝冰の无悔

4 月 17 日 , 在浙江省德清县乾元镇东郊社区居民家里 , 工作人员用湖州智慧社区 APP 为老人办理领取养老金资格认证服务。
王正摄 ( 人民视觉 )
接单 , 取餐 , 送餐……看上去 , 在广东省广州市工作的外卖小哥蒋峥每天的工作并无特别之处。但在广州市越秀区老人何婆婆的眼里 , 这位朴实热情的送餐小伙子却像是一位最亲近的街坊 , 平日里大事小情都可以找他帮忙。从外卖小哥到邻里亲人 , 这一变化背后体现着一种新型的 " 互联网 养老 " 产业正在逐步兴起。
送餐试点受称赞
从去年 9 月开始 , 网络订餐平台 " 饿了么 " 在广州市越秀区、荔湾区街道展开试点 , 推行针对老年人的订餐服务 , 为部分无法到社区长者食堂用餐的老人送餐上门。据统计 , 接受服务的老人平均年龄为 78.2 岁 , 其中 87.7% 的老人行动不便。
在这一服务推广之初 ,25 岁的蒋峥刚好入职成为了一名外卖送餐员 , 便参与到了项目中。据了解 , 其他的送餐服务平均用时约为 28 分钟；而为老人们送餐 , 平均用时仅为 8 分钟。普通的送餐服务 , 餐到了送餐员就会离开 , 而为老人们送餐 , 送餐员在老人家中逗留时间是其他送餐服务的 12.7 倍。以蒋峥为例 , 他除了会风雨无阻地为老人们准时送午餐 , 还会进门陪着独居老人唠唠嗑 , 为身体不适的老人送上药品 , 偶尔碰到老人家中灯泡坏了 , 他还会帮老人换上新的。
送餐的同时也送温暖 , 这就是老人们和送餐员们感情越来越深的原因。从去年 9 月初至今 , 此项订餐业务增长幅度为 286%, 越秀区建设街 " 互联网 长者配餐服务 " 更是荣获了广州街坊点赞榜十佳。
居家养老有帮手
在优质送餐服务的基础上 , 老人及其子女们还普遍期待着更多的养老服务能够互联网化 , 上门医疗、推拿护理等上门服务在老年人中也有着很大需求。在今年 7 月 ," 饿了么 " 试点推出了 " 互联网 居家养老服务 ", 关注老年用户的健康。
近日 , 在越秀区居住的张先生一家就体验了一次该服务。张先生 70 多岁的母亲刚做完手术从医院回家 , 恰巧张先生有急事要外出 , 无法照顾。于是 , 他在线下单了居家照护服务 , 包含 15 项基本生活照护和 7 项专项生活照护等 , 服务 4 个小时 , 花费 168 元。张先生告诉笔者 :" 项目中还包括心理沟通、术后陪护等 , 非常专业。"
手机下单包括居家照护、住院陪护、关节康复、偏瘫康复等多个项目在内的上门服务 , 价格从 158 到 248 元不等。这些服务由专业的第三方进驻企业来提供。" 饿了么 " 相关负责人表示 , 过去上门服务的是送餐员 , 今后则可能会是心理专家、康复专家。
广阔市场待开发
已经有更多的企业瞄准了 " 互联网 居家养老 " 的市场。
2017 年我国新增老年人口首次超过 1000 万。预计到 2050 年前后 , 中国老年人口数将达到 4.87 亿的峰值 , 占总人口的 34.9%。这意味着 , 将近每 3 个人中就有一个超过 60 岁的老年人。在老龄化程度日益加剧的环境下 , 市场投入养老服务业无疑是一个新的尝试 , 为养老服务新模式带来更加积极的探索。
虽然当前中国老年健康服务仍处于初始发展阶段 , 但随着近年来国家出台一系列扶持政策 , 社会资本进入养老行业的积极性正在逐步提高 , 在未来 , 老年人将有更加多样而丰富的养老选择。