刘冰：互联网+服务模式加速共享住宿平台如何当好桥梁

又是47的狗

近日，在国家信息中心分享经济中心举行的 " 引导和推动共享住宿行业高质量发展 " 专题研讨会上，与会专家围绕如何建立适应共享住宿新业态的监管机制和模式、如何建立共享住宿平台的自律机制、如何在共享住宿领域建立起 " 用户安全至上 " 保障机制等问题，展开深入探讨和交流。
与会专家表示，在共享住宿快速发展形势下，政府部门和平台企业都面临新挑战。政府部门需转变监管理念，充分利用现代信息技术提升治理能力。平台企业更应注重履行社会责任，要在实现经济效益的同时兼顾好社会效益。未来共享住宿行业的高质量发展，需要政府部门、平台企业、用户（包括房东和房客）等所有相关方面的共同努力。


中国网络空间研究院信息化研究所副所长刘冰表示：互联网 + 服务希望手牵两端，一端是服务的提供者，一端是消费者。企业要解决的是服务找到消费者，更方便找到消费者，更方便调动消费者的需求，从而去调动服务提供者的资源，而实现两者更好的匹配。
刘冰认为，作为一个平台的企业应该考虑的，互联网 + 服务是挑战原有服务业管理模式和门槛设置的产业变革。很多业内人士说互联网在倒逼着传统领域的改革，现在已经充分显现出来了，在短租领域也存在这个现象。
服务模式问题，因为平台手牵两端，短租来看一端是共享提供服务者，一端是消费者。我们看传统领域内容传播和其他领域靠什么形成两端的口碑呢，而是不断的有消费者进来评价，不断有消费者行为进来形成口碑。
公共出行领域、公共短租里全面素质的提升也是这个行业里面需要面临的一些问题。而这些问题的解决将会成为我们互联网 + 服务，或者共享经济下一系列不得不去面临的挑战和需要解决的问题。从经济上来看，前面出现了那么多问题，我们想解决手段。关于安全怎么样去对接，对接就会收你的服务费；怎么在房门上设置指纹密码锁。目前，有的短租已经提供了，但是指纹本身是个人生物识别信息，泄漏一次就没有用了。
行业责任问题。现在不是光服务提供者伤害顾客，包括消费者权益，消费者是不是也会破坏短租市场人的资产或者说财产。这两个之间是不是第三方平台要去认定这个责任，这个责任怎么归属。如果有了一个第三方企业担任这么一个平台，类似于从淘宝上买东西，如果买到是假货肯定要埋怨你淘宝，你是我信任的平台，我用某一个平台租房间，因为信任你这个平台，而不是信任平台房间提供者，这里面谁来担负责任。
最近看《电子商务法》相关领域里面也提出来关于平台企业责任问题。很多情况下平台企业担任了背书身份。既然是背书，要有背书的内容和背书的质量把控，这是行业责任问题，要体现出行业的专业性，比如是不是真正解决了卫生问题，解决了安全问题，解决了信息保护问题。（文字根据口述录音整理）